炎上しやすい発信の特徴②｜訂正できない・挑発に乗る・感情的に投稿する

【記事3】
炎上しやすい発信の特徴②
対応と状態編

訂正できない・挑発に乗る・感情的に投稿する

炎上を大きくするのは、最初の発言だけではありません。
その後の対応や、投稿したときの心の状態も大きく影響します。

前回は、正論の強さ・説明不足・断定という「伝え方」の傾向を見ました。

この記事では、間違いを認められない、挑発に乗る、感情的な状態で投稿するという3つの傾向をまとめます。

間違いを指摘されても認められない

炎上を大きくするのは、最初の発言だけではありません。
むしろ問題になるのが、その後の対応です。

間違いを指摘されたとき、

「そこは私の説明不足でした」
「その点は間違っていました。訂正します」

と認めることができれば、そこで収束する可能性があります。

ところが、

「そんな意味で言ったんじゃない」
「理解できないほうが悪い」
「揚げ足取りだ」

と反論を重ねると、最初の問題に新しい問題が加わります。
最初は「発言の内容」が批判されていたのに、次第に「この人は間違いを認めない」という人格的な評価へ移ってしまいます。

自分の間違いを認めることは、心理的には簡単ではありません。
「自分を守りたい」という防衛反応は、人間にとって自然なものです。
しかしSNSでは、その防衛反応そのものが公開されてしまいます。

なお、謝罪は言い方次第で逆効果になることもあります。
「何が足りなかったのか」を具体的に認めることが大切です。

SNSには、相手を怒らせることを目的とした発言もあります。
批判、皮肉、煽り。

それに反応してしまうと、

「発言する」
↓
「批判される」
↓
「反論する」
↓
「さらに批判される」
↓
「さらに反論する」

という循環が生まれます。

この段階になると、もはや最初の論点は重要ではありません。
「どちらが勝つか」という対立そのものが目的になってしまいます。

そして、そのやり取りを見ていた第三者が参加することで、個人間の口論が集団的な炎上へ変化します。

怒り、苛立ち、悲しみ、焦り。
強い感情を抱えたまま、その勢いで投稿してしまうことがあります。

2つ目の「挑発に乗る」が外からの刺激に反応するパターンだとすれば、こちらは自分の内側の感情から発信するパターンです。

感情が高ぶっているときは、言葉の強さや相手からの見え方を冷静に判断しにくくなります。
書いている本人は「ただ思ったことを書いただけ」でも、時間が経ってから読み返すと、きつい表現や言いすぎに気づくことは少なくありません。

SNSでは、この「勢い」が問題になりやすい理由が3つあります。

ひとつ目は、投稿までの手間が少ないことです。
手紙やメールなら、書いてから送るまでに間があります。
しかしSNSは、数秒で書いて送れます。
感情が落ち着く前に、言葉が公開されてしまいます。

ふたつ目は、感情的な言葉は目を引き、拡散されやすいことです。
強い言葉や怒りの表現は注目を集め、共感や反発の両方を呼びます。
内容が正しいかどうかとは関係なく、感情の強さそのものが反応を増やします。

みっつ目は、一度公開した言葉は、削除しても完全には消えないことがあるという点です。
削除しても、スクリーンショットで残っていることがあります。

【関連記事：「消せばなかったことになる」とは限らない理由】（準備中）

また、感情的な投稿は、次の2つの形で炎上につながりやすくなります。

特に、疲れているとき、睡眠不足のとき、強いストレスを受けているときは、感情のコントロールが難しくなります。
夜中に書いた文章を、翌朝読んで後悔した経験がある人もいるのではないでしょうか。

感情を抱くこと自体は、悪いことではありません。
怒りや悲しみには、それぞれ意味があります。
問題は、感情をそのまま公開の場に流してしまうことです。

そうです!!

蛇神様

喜怒哀楽は表現の一種です。

ここまで、炎上しやすい発信のいくつかの傾向を見てきました。
次回は、炎上を大きくする「批判する側」の心理に目を向けます。

最後まで読んでくださいまして、ありがとうございます。

【次の記事：炎上を大きくする「正義感」と、攻撃する側の心理】